Política de Privacidad

Yolz Resort & Events

Última actualización: 15 de julio de 2026

3. Información que recopilamos

3.1. Información proporcionada voluntariamente por el usuario

Con el fin de brindar una atención personalizada, gestionar solicitudes de información y facilitar los procesos de reserva, Yolz Resort & Events podrá recopilar la información que el usuario suministre de manera voluntaria a través del sitio web, formularios electrónicos o cualquiera de los canales oficiales de comunicación.

La información inicialmente solicitada podrá incluir, entre otros, los siguientes datos personales:

• Nombre.

• Apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

El suministro de esta información es completamente voluntario; sin embargo, su ausencia podrá limitar la posibilidad de atender consultas, responder solicitudes o establecer comunicación con el usuario.

3.2. Información requerida durante el proceso de reserva

Cuando el usuario decida realizar una reserva o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events, podrá solicitarse información adicional necesaria para la adecuada prestación del servicio.

Dependiendo del tipo de reserva o evento, la información podrá incluir:

• Nombre completo del titular de la reserva.

• Tipo y número de documento de identidad.

• Número de personas que harán parte de la estadía o del evento.

• Fechas de ingreso y salida.

• Información de contacto adicional cuando resulte necesaria.

• Solicitudes especiales realizadas por el huésped.

• Información relacionada con los pagos efectuados o pendientes de confirmación.

• Cualquier otro dato estrictamente necesario para la correcta gestión de la reserva.

Toda la información recopilada tendrá como única finalidad garantizar una adecuada organización de la estadía y una prestación eficiente de los servicios ofrecidos.

3.3. Información relacionada con los pagos

Cuando una reserva requiera la realización de un anticipo o del pago total de los servicios contratados, Yolz Resort & Events podrá recopilar la información necesaria para identificar y verificar la transacción correspondiente.

Dependiendo del método de pago utilizado, esta información podrá incluir comprobantes de pago, entidad financiera utilizada, fecha de la transacción, valor cancelado y demás datos administrativos requeridos para la correcta gestión de la reserva.

En ningún caso Yolz Resort & Events almacenará información financiera sensible, como números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o credenciales de acceso a entidades financieras, salvo que ello sea estrictamente necesario y permitido por la legislación aplicable.

3.4. Información recopilada automáticamente

Durante la navegación en el sitio web, determinados datos podrán recopilarse de forma automática con el propósito de mejorar la experiencia del usuario, fortalecer la seguridad del sitio y analizar el funcionamiento de la plataforma.

Entre dicha información podrá encontrarse:

• Dirección IP.

• Tipo y versión del navegador.

• Sistema operativo.

• Tipo de dispositivo utilizado.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Tiempo de permanencia.

• Interacciones realizadas dentro del sitio web.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

  Esta información será utilizada principalmente con fines estadísticos, analíticos, de seguridad y de optimización del sitio web.

3.5. Información obtenida mediante cookies

El sitio web de Yolz Resort & Events utiliza cookies y tecnologías similares con el propósito de recordar determinadas preferencias del usuario, facilitar la navegación, analizar el comportamiento de los visitantes y mejorar continuamente la experiencia ofrecida a través de la plataforma.

Las cookies también podrán utilizarse para obtener información estadística sobre el uso del sitio web, identificar posibles mejoras en su funcionamiento y optimizar el rendimiento de los diferentes servicios digitales.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o a través de la configuración de su navegador. No obstante, la desactivación de determinadas cookies podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades.

3.6. Exactitud de la información suministrada

El usuario garantiza que toda la información proporcionada a Yolz Resort & Events es veraz, completa, actualizada y corresponde a datos propios o respecto de los cuales cuenta con la autorización necesaria para suministrarlos.

En caso de presentarse modificaciones en la información registrada, será responsabilidad del titular comunicar oportunamente los cambios correspondientes con el fin de mantener actualizados sus datos y facilitar una adecuada prestación de los servicios.

4. Finalidades del tratamiento de los datos personales

4.1. Finalidad general

Los datos personales recopilados por Yolz Resort & Events serán tratados de manera responsable, confidencial y conforme a los principios establecidos en la legislación colombiana vigente, exclusivamente para el cumplimiento de finalidades legítimas relacionadas con la prestación de nuestros servicios, la atención al cliente, la gestión administrativa y el adecuado funcionamiento del sitio web.

El tratamiento de la información se realizará únicamente cuando exista una finalidad clara, específica y previamente informada al titular de los datos personales.

4.2. Gestión de consultas y solicitudes de información

La información suministrada por los usuarios podrá ser utilizada para atender consultas relacionadas con nuestros servicios, resolver inquietudes, proporcionar información sobre disponibilidad, tarifas, eventos, instalaciones y demás aspectos relacionados con Yolz Resort & Events.

Igualmente, podrá emplearse para responder solicitudes enviadas a través del formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal oficial de comunicación.

4.3. Gestión de reservas

Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar el proceso de reserva, verificar la disponibilidad solicitada, confirmar fechas de hospedaje, registrar la información necesaria para la estadía y mantener comunicación con el titular antes, durante y después de su visita cuando resulte necesario para la adecuada prestación del servicio.

Asimismo, la información permitirá identificar al responsable de la reserva, verificar la capacidad de alojamiento y coordinar los aspectos logísticos relacionados con la estancia.

4.4. Organización de eventos

Cuando el usuario solicite la realización de celebraciones familiares, eventos sociales, reuniones empresariales u otras actividades organizadas dentro de las instalaciones de Yolz Resort & Events, los datos personales podrán ser utilizados para planificar, coordinar y ejecutar adecuadamente cada evento.

Esto incluye la organización logística, la atención de solicitudes especiales y cualquier comunicación necesaria para garantizar el correcto desarrollo de la actividad.

4.5. Gestión administrativa y financiera

La información recopilada podrá ser utilizada para elaborar cotizaciones, registrar reservas, verificar pagos, emitir comprobantes cuando corresponda, atender procesos administrativos internos y dar cumplimiento a las obligaciones contables, tributarias y legales aplicables.

Los datos relacionados con pagos serán utilizados únicamente para la correcta identificación de las transacciones y nunca con fines distintos a los autorizados por la legislación vigente.

4.6. Atención personalizada al huésped

Con el propósito de ofrecer una experiencia de alta calidad, Yolz Resort & Events podrá utilizar la información suministrada para brindar una atención personalizada antes, durante y después de la estadía, responder solicitudes especiales y facilitar la comunicación cuando resulte necesaria para mejorar la experiencia del huésped.

4.7. Seguridad de las instalaciones y de los usuarios

La información podrá ser utilizada cuando resulte necesario para proteger la seguridad de nuestros huéspedes, visitantes, colaboradores e instalaciones, prevenir situaciones que puedan afectar la correcta prestación de los servicios y atender requerimientos de las autoridades competentes cuando exista obligación legal.

4.8. Mejoramiento de nuestros servicios

Los datos recopilados también podrán utilizarse con fines estadísticos y de análisis interno, permitiendo identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, optimizar la experiencia de navegación en el sitio web, fortalecer la calidad de nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades que beneficien a nuestros usuarios.

La información utilizada para estos fines será tratada respetando la privacidad de los titulares y, cuando sea posible, mediante procesos que reduzcan la identificación directa de las personas.

4.9. Cumplimiento de obligaciones legales

Yolz Resort & Events podrá tratar datos personales cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación colombiana, atender requerimientos formulados por autoridades competentes o dar cumplimiento a decisiones judiciales o administrativas debidamente notificadas.

4.10. Limitación de la finalidad

Los datos personales recopilados por Yolz Resort & Events no serán utilizados para finalidades distintas de las descritas en la presente Política de Privacidad, salvo que exista autorización previa, expresa e informada del titular o que el tratamiento esté permitido o sea exigido por la legislación aplicable.

Toda actividad relacionada con el tratamiento de datos personales se desarrollará respetando los principios de legalidad, transparencia, necesidad, proporcionalidad y confidencialidad, procurando siempre proteger los derechos e intereses de nuestros usuarios.

5. Base legal para el tratamiento de los datos personales

5.1. Fundamento jurídico

El tratamiento de los datos personales realizado por Yolz Resort & Events se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones establecidas en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen la protección de datos personales en el territorio colombiano.

Toda recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de información personal tendrá un fundamento legal válido y será realizada respetando los derechos de los titulares de la información.

5.2. Autorización del titular

Como regla general, el tratamiento de los datos personales se efectuará únicamente cuando el titular haya otorgado su autorización previa, expresa e informada mediante cualquiera de los mecanismos habilitados por Yolz Resort & Events.

La autorización podrá manifestarse, entre otros medios, mediante el diligenciamiento de formularios electrónicos, solicitudes de reserva, comunicaciones realizadas a través de nuestros canales oficiales o cualquier otra actuación que permita evidenciar de manera inequívoca la voluntad del titular.

5.3. Casos en los que no será necesaria la autorización

De conformidad con la legislación colombiana, Yolz Resort & Events podrá tratar datos personales sin autorización previa cuando exista una obligación legal que así lo permita o cuando el tratamiento se encuentre expresamente autorizado por la normativa vigente.

En tales casos, el tratamiento se realizará respetando los principios de necesidad, proporcionalidad y confidencialidad.

5.4. Principios aplicables

Durante todo el tratamiento de los datos personales, Yolz Resort & Events observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad, confidencialidad y responsabilidad demostrada, procurando garantizar el respeto por los derechos fundamentales de los titulares.

6. Conservación de la información

6.1. Tiempo de conservación

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, atender las obligaciones legales aplicables y prestar adecuadamente los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events.

Una vez desaparezcan las finalidades que justificaron su tratamiento, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal o contractual que así lo exija.

6.2. Conservación por obligaciones legales

Determinados datos podrán mantenerse durante el tiempo establecido por la legislación colombiana cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables, administrativas, contractuales o para atender requerimientos formulados por autoridades competentes.

6.3. Eliminación de la información

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación y no exista una obligación legal que exija su conservación, Yolz Resort & Events adoptará las medidas razonables para proceder a su eliminación o anonimización, procurando evitar cualquier tratamiento posterior no autorizado.

Estos tres capítulos ya tienen una estructura bastante sólida. En el siguiente bloque (7, 8 y 9) entraremos en compartición de datos, seguridad de la información y política de cookies, que son apartados importantes y donde podremos darle un nivel aún más profesional al documento.

7. Compartición de la información

7.1. Confidencialidad de la información

Yolz Resort & Events reconoce el carácter confidencial de la información personal suministrada por sus usuarios y se compromete a no vender, comercializar, alquilar, intercambiar o divulgar dichos datos a terceros para fines comerciales sin la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.

7.2. Compartición con terceros autorizados

Cuando resulte estrictamente necesario para la adecuada prestación de nuestros servicios, determinados datos personales podrán ser compartidos con terceros que actúen como proveedores o aliados de Yolz Resort & Events, siempre que dicha información sea indispensable para el cumplimiento de la finalidad correspondiente.

Estos terceros estarán obligados a tratar la información de manera confidencial y conforme a las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.

7.3. Cumplimiento de obligaciones legales

La información personal podrá ser suministrada a autoridades administrativas, judiciales o de control cuando exista una obligación legal, una orden emitida por autoridad competente o cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.

7.4. Transferencias de información

En caso de que Yolz Resort & Events requiera realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales para la correcta prestación de sus servicios, dichas operaciones se efectuarán garantizando el cumplimiento de la legislación vigente y adoptando las medidas necesarias para proteger la información del titular.

7.5. Principio de minimización

En cualquier proceso de compartición de información únicamente serán suministrados los datos estrictamente necesarios para cumplir la finalidad correspondiente, procurando limitar el acceso a la información personal y garantizando el respeto por los derechos de los titulares.

8. Seguridad de la información

8.1. Compromiso con la seguridad

La protección de la información personal constituye una prioridad para Yolz Resort & Events. Por esta razón, implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, destrucción, divulgación o utilización indebida de los datos personales recopilados.

8.2. Medidas de protección

Con el propósito de proteger la información tratada a través de nuestro sitio web y de nuestros canales oficiales de comunicación, podrán implementarse diferentes mecanismos de seguridad, incluyendo controles de acceso, sistemas de autenticación, protocolos de comunicación seguros, respaldos de información y demás medidas razonables orientadas a preservar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales.

8.3. Acceso restringido

El acceso a la información personal será limitado únicamente a las personas que, por razón de sus funciones o responsabilidades, requieran conocerla para el desarrollo de actividades relacionadas con la prestación de nuestros servicios.

Todas las personas autorizadas para acceder a dicha información deberán actuar bajo criterios de confidencialidad, responsabilidad y respeto por la privacidad de nuestros usuarios.

8.4. Incidentes de seguridad

En caso de detectarse un incidente que pueda comprometer la seguridad de la información personal, Yolz Resort & Events adoptará las medidas razonables para contener la situación, evaluar su alcance, mitigar los posibles riesgos y cumplir con las obligaciones legales que resulten aplicables.

8.5. Limitación de responsabilidad

Aunque Yolz Resort & Events implementa medidas de seguridad orientadas a proteger la información personal, ningún sistema informático o medio de transmisión electrónica puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes.

Por esta razón, el usuario reconoce que el uso de medios digitales implica ciertos riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente.

9. Política de cookies

9.1. Uso de cookies

El sitio web de Yolz Resort & Events utiliza cookies y tecnologías similares con el propósito de ofrecer una experiencia de navegación más eficiente, recordar determinadas preferencias del usuario, optimizar el funcionamiento del sitio y obtener información estadística que permita mejorar continuamente nuestros servicios.

9.2. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario durante la navegación. Estos archivos permiten reconocer determinadas preferencias, recordar información previamente suministrada y facilitar futuras visitas al sitio web.

Las cookies no tienen como finalidad acceder a información privada almacenada en el dispositivo del usuario ni modificar su contenido.

9.3. Tipos de cookies utilizadas

Dependiendo de las funcionalidades implementadas en el sitio web, Yolz Resort & Events podrá utilizar diferentes categorías de cookies, entre ellas:

• Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web.

• Cookies de preferencias y personalización.

• Cookies de análisis y medición del rendimiento.

• Cookies relacionadas con la seguridad del sitio.

• Cookies utilizadas por servicios de terceros integrados en la página, cuando corresponda.

9.4. Finalidad del uso de cookies

Las cookies podrán utilizarse para:

• Recordar determinadas preferencias de navegación.

• Analizar el comportamiento de los visitantes.

• Mejorar la velocidad y el rendimiento del sitio web.

• Obtener estadísticas de utilización.

• Optimizar el contenido presentado a los usuarios.

• Detectar posibles errores técnicos.

• Fortalecer la seguridad de la plataforma.

9.5. Administración de cookies

El usuario podrá aceptar, rechazar, eliminar o configurar el uso de cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o a través del sistema de gestión de cookies implementado en el sitio web, cuando corresponda.

La desactivación de determinadas cookies podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.

9.6. Cookies de terceros

Nuestro sitio web podrá integrar servicios ofrecidos por terceros, como herramientas de análisis, mapas interactivos, plataformas de comunicación o redes sociales, los cuales podrán utilizar sus propias cookies conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

Yolz Resort & Events no controla directamente el funcionamiento de dichas cookies ni las políticas implementadas por estos proveedores externos.

9.7. Actualización de la Política de Cookies

La presente sección podrá ser modificada cuando se incorporen nuevas funcionalidades al sitio web, se implementen nuevas tecnologías o se produzcan cambios en la legislación aplicable, procurando mantener siempre informados a nuestros usuarios sobre el tratamiento realizado mediante cookies.

10. Derechos del titular de los datos personales

10.1. Derechos del titular

De conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que regulan la protección de datos personales, toda persona cuyos datos sean tratados por Yolz Resort & Events tendrá derecho a ejercer, en cualquier momento y de manera gratuita cuando sea procedente, los derechos establecidos por la legislación colombiana.

El ejercicio de estos derechos no afectará la prestación de los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events, salvo cuando la naturaleza del servicio requiera necesariamente el tratamiento de determinada información personal.

10.2. Derecho de acceso

El titular podrá conocer en cualquier momento si Yolz Resort & Events posee información personal relacionada con él y solicitar acceso a los datos que reposen en nuestras bases de datos.

Asimismo, podrá conocer la finalidad para la cual dicha información está siendo utilizada, el origen de los datos cuando sea procedente y las categorías de información objeto de tratamiento.

10.3. Derecho de actualización y rectificación

El titular podrá solicitar la actualización, modificación o rectificación de sus datos personales cuando considere que la información registrada sea parcial, inexacta, incompleta, desactualizada o pueda inducir a error.

Yolz Resort & Events realizará las verificaciones correspondientes y efectuará las modificaciones necesarias cuando la solicitud resulte procedente conforme a la legislación vigente.

10.4. Derecho de supresión

El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que el tratamiento realizado no respeta los principios, derechos y garantías establecidos por la legislación colombiana o cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación.

La solicitud de supresión podrá no proceder cuando exista un deber legal o contractual que obligue a Yolz Resort & Events a conservar determinada información durante el tiempo establecido por la ley.

10.5. Derecho a revocar la autorización

El titular podrá revocar, total o parcialmente, la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales cuando ello sea legalmente procedente.

La revocatoria no afectará aquellos tratamientos que deban continuar realizándose por obligación legal, contractual o por cualquier otra circunstancia prevista en la normativa colombiana.

10.6. Derecho a presentar consultas y reclamaciones

El titular podrá formular consultas relacionadas con la información personal tratada por Yolz Resort & Events, así como presentar reclamaciones cuando considere que sus derechos han sido vulnerados o que el tratamiento realizado no se ajusta a las disposiciones legales vigentes.

Todas las consultas y reclamaciones serán atendidas de manera confidencial, respetuosa y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10.7. Derecho a solicitar prueba de la autorización

Cuando resulte procedente, el titular podrá solicitar evidencia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.

Lo anterior no será necesario cuando el tratamiento de la información se encuentre autorizado directamente por la ley o corresponda a alguno de los casos en los cuales la normativa colombiana no exige autorización previa.

10.8. Derecho a ser informado

El titular tendrá derecho a conocer, cuando así lo solicite, el uso que Yolz Resort & Events ha dado a su información personal, incluyendo las finalidades del tratamiento, las categorías de datos recopilados y cualquier otra información relacionada con el manejo de sus datos.

10.9. Atención de los derechos del titular

Yolz Resort & Events garantizará que todos los derechos reconocidos en la presente Política de Privacidad puedan ejercerse mediante procedimientos claros, accesibles y transparentes, procurando brindar respuestas oportunas y ajustadas a la legislación colombiana.

Las solicitudes serán atendidas respetando en todo momento la confidencialidad de la información y la identidad del titular.

10.10. Gratuidad del ejercicio de los derechos

El ejercicio de los derechos reconocidos en la presente Política será gratuito para el titular, salvo en aquellos casos en los que la legislación colombiana permita el cobro de costos asociados a la reproducción o envío de información, cuando ello resulte aplicable.

11. Procedimiento para consultas y reclamaciones

11.1. Presentación de consultas

Los titulares de los datos personales podrán presentar consultas relacionadas con la información que repose en las bases de datos administradas por Yolz Resort & Events, con el fin de conocer el tratamiento que se ha dado a sus datos personales o solicitar información relacionada con los mismos.

Las consultas podrán presentarse a través de cualquiera de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.

11.2. Presentación de reclamaciones

Cuando el titular considere que la información objeto de tratamiento debe ser corregida, actualizada, eliminada o cuando estime que existe un incumplimiento de la presente Política de Privacidad o de la legislación colombiana aplicable, podrá presentar la correspondiente reclamación mediante los canales oficiales de atención de Yolz Resort & Events.

Las reclamaciones serán analizadas de manera objetiva y confidencial, procurando brindar una solución adecuada conforme a la normativa vigente.

11.3. Información requerida

Con el propósito de garantizar una adecuada atención de las solicitudes, las consultas o reclamaciones deberán contener, cuando sea posible, la siguiente información:

• Nombre completo del titular.

• Documento de identidad.

• Datos de contacto.

• Descripción clara de la consulta o reclamación.

• Documentos o soportes que permitan comprender la solicitud, cuando existan.

La ausencia de alguno de estos elementos no impedirá la recepción de la solicitud; sin embargo, Yolz Resort & Events podrá requerir información adicional cuando resulte necesaria para su adecuada gestión.

11.4. Verificación de identidad

Antes de suministrar información personal, modificar registros o atender determinadas solicitudes, Yolz Resort & Events podrá realizar las verificaciones que considere razonables para confirmar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de la información.

En caso de actuar mediante representante o apoderado, podrá solicitarse la documentación que acredite dicha representación.

11.5. Atención de las solicitudes

Todas las consultas y reclamaciones serán tramitadas respetando los principios de confidencialidad, buena fe, transparencia y debido tratamiento de la información personal.

Las respuestas serán emitidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente o, cuando ello no sea posible por circunstancias excepcionales, se informará oportunamente al titular sobre el estado de su solicitud.

11.6. Medios de respuesta

Las respuestas podrán ser enviadas mediante correo electrónico, comunicación escrita, llamada telefónica o cualquier otro medio de contacto suministrado por el titular, siempre que resulte adecuado para atender la solicitud presentada.

11.7. Conservación de las solicitudes

Con fines administrativos, de control interno y de cumplimiento de obligaciones legales, Yolz Resort & Events podrá conservar un registro de las consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, así como de las respuestas emitidas en cada caso.

Dicha información será tratada bajo los mismos estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en la presente Política de Privacidad.

12. Tratamiento de datos personales de menores de edad

12.1. Protección especial de los menores de edad

Yolz Resort & Events reconoce que los datos personales de niños, niñas y adolescentes gozan de una protección especial conforme a la Constitución Política de Colombia y la legislación vigente sobre protección de datos personales.

En consecuencia, cualquier tratamiento relacionado con información perteneciente a menores de edad será realizado observando el interés superior del menor, garantizando el respeto de sus derechos fundamentales y adoptando las medidas necesarias para proteger su privacidad.

12.2. Recolección de información

Como regla general, Yolz Resort & Events no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad a través de su sitio web.

No obstante, cuando la naturaleza de una reserva, hospedaje, evento o actividad haga necesaria la identificación de menores que formen parte de una estadía, la información será tratada únicamente en la medida estrictamente necesaria para la correcta prestación del servicio.

12.3. Autorización de padres o representantes

Cuando resulte necesario tratar datos personales pertenecientes a menores de edad, la autorización deberá ser otorgada por sus padres, representantes legales o por quien ejerza la patria potestad, de conformidad con la legislación colombiana.

La autorización deberá ser previa, expresa e informada.

12.4. Finalidad del tratamiento

La información correspondiente a menores de edad únicamente será utilizada para finalidades relacionadas con la prestación de los servicios contratados, la administración de reservas, el control de ingreso de huéspedes, la seguridad de las instalaciones y el cumplimiento de obligaciones legales.

En ningún caso será utilizada para actividades comerciales incompatibles con dichas finalidades.

12.5. Medidas de protección

Yolz Resort & Events implementará medidas razonables para garantizar que la información correspondiente a menores de edad sea tratada con un nivel de protección reforzado, limitando su acceso únicamente a las personas autorizadas y evitando cualquier utilización indebida de dicha información.

13. Enlaces y servicios de terceros

13.1. Servicios externos

Con el propósito de ofrecer una mejor experiencia a nuestros usuarios, el sitio web de Yolz Resort & Events podrá integrar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.

Entre ellos podrán encontrarse plataformas de mapas, servicios de mensajería, herramientas de análisis estadístico, servicios de alojamiento web, formularios electrónicos, plataformas de pago y otros proveedores tecnológicos que contribuyan al funcionamiento del sitio web.

13.2. Enlaces externos

Nuestro sitio web podrá contener enlaces que redirijan a páginas administradas por terceros.

Una vez el usuario abandone el sitio web de Yolz Resort & Events, el tratamiento de la información quedará sujeto exclusivamente a las políticas de privacidad, términos y condiciones y demás disposiciones establecidas por el respectivo tercero.

13.3. Responsabilidad

Yolz Resort & Events no ejerce control sobre las políticas, medidas de seguridad, contenidos o prácticas implementadas por sitios web, plataformas o proveedores externos.

Por esta razón, recomendamos a los usuarios consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de suministrar cualquier información personal a dichos terceros.

13.4. Integraciones tecnológicas

El sitio web podrá utilizar herramientas desarrolladas por terceros para facilitar determinadas funcionalidades, incluyendo servicios de geolocalización, mapas interactivos, botones de contacto mediante WhatsApp, herramientas de análisis de tráfico, plataformas de reservas, servicios de alojamiento web y demás soluciones tecnológicas necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.

Cada uno de estos servicios podrá tratar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad.

13.5. Actualización de servicios

La integración de nuevos proveedores tecnológicos o la eliminación de servicios existentes podrá realizarse en cualquier momento cuando ello contribuya al mejor funcionamiento del sitio web o a la mejora de la experiencia de los usuarios.

14. Principios del tratamiento de datos personales

14.1. Principio de legalidad

Todo tratamiento de datos personales realizado por Yolz Resort & Events se desarrollará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la materia.

14.2. Principio de finalidad

Los datos personales serán recopilados únicamente para finalidades legítimas, específicas y previamente informadas al titular, evitando cualquier utilización incompatible con los propósitos descritos en la presente Política de Privacidad.

14.3. Principio de libertad

El tratamiento de datos personales se realizará únicamente cuando exista autorización previa, expresa e informada del titular o cuando la legislación colombiana permita el tratamiento sin necesidad de autorización.

14.4. Principio de veracidad

La información objeto de tratamiento deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Cuando el titular informe sobre modificaciones en sus datos personales, Yolz Resort & Events realizará las actualizaciones correspondientes dentro de un plazo razonable.

14.5. Principio de transparencia

Los titulares tendrán derecho a obtener información clara, suficiente y comprensible acerca del tratamiento realizado sobre sus datos personales, así como sobre los procedimientos disponibles para ejercer sus derechos.

14.6. Principio de acceso restringido

El acceso a los datos personales será limitado exclusivamente a las personas que, por razón de sus funciones, deban conocer dicha información para el adecuado desarrollo de las actividades de Yolz Resort & Events.

14.7. Principio de seguridad

Yolz Resort & Events implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no permitida.

14.8. Principio de confidencialidad

Toda persona que participe en cualquier etapa del tratamiento de datos personales deberá mantener absoluta reserva sobre la información conocida en ejercicio de sus funciones, incluso después de finalizar su relación con Yolz Resort & Events, salvo las excepciones previstas por la ley.

De una bro. Aquí terminamos la política con un cierre elegante y profesional.

15. Obligaciones de Yolz Resort & Events como responsable del tratamiento

15.1. Compromiso institucional

Yolz Resort & Events, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a cumplir las obligaciones establecidas en la legislación colombiana, garantizando que toda información personal sea tratada de manera lícita, transparente, segura y confidencial.

15.2. Protección de la información

El resort adoptará las medidas técnicas, administrativas y organizacionales que resulten razonablemente necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida, destrucción o cualquier tratamiento contrario a la ley.

15.3. Atención al titular

Yolz Resort & Events garantizará que los titulares puedan ejercer sus derechos mediante canales de comunicación accesibles, atendiendo las consultas y reclamaciones dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

15.4. Confidencialidad

Toda persona que intervenga en el tratamiento de datos personales deberá mantener absoluta reserva sobre la información conocida durante el ejercicio de sus funciones, incluso después de finalizar cualquier vínculo con Yolz Resort & Events, salvo las excepciones previstas por la ley.

15.5. Actualización de la información

Cuando el titular comunique modificaciones en sus datos personales, Yolz Resort & Events procurará actualizar la información correspondiente dentro de un plazo razonable, garantizando la calidad y exactitud de los registros.

16. Obligaciones del titular de los datos personales

16.1. Veracidad de la información

El titular se compromete a suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada durante cualquier proceso de consulta, reserva, contratación de servicios o comunicación con Yolz Resort & Events.

16.2. Actualización de datos

Será responsabilidad del titular informar oportunamente cualquier modificación relacionada con sus datos personales cuando ello resulte necesario para garantizar una adecuada prestación de los servicios ofrecidos por el resort.

16.3. Uso adecuado de los canales oficiales

El titular deberá utilizar los canales oficiales de comunicación de manera respetuosa, absteniéndose de suministrar información falsa, fraudulenta o perteneciente a terceros sin la correspondiente autorización.

16.4. Protección de terceros

Cuando el titular suministre información correspondiente a otras personas, manifiesta contar con la autorización necesaria para ello y asume la responsabilidad derivada del tratamiento de dichos datos conforme a la legislación aplicable.

17. Transferencias nacionales e internacionales de datos

17.1. Transferencias de información

Para la adecuada prestación de nuestros servicios, Yolz Resort & Events podrá realizar transferencias o transmisiones de datos personales a proveedores tecnológicos, empresas de alojamiento web, plataformas de reservas, servicios de análisis, herramientas de comunicación y demás aliados que resulten necesarios para el funcionamiento del sitio web o de nuestros servicios.

17.2. Protección de la información

Cuando dichas transferencias impliquen el tratamiento de datos personales, Yolz Resort & Events procurará que los terceros adopten medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad, conforme a la legislación vigente y a los acuerdos contractuales aplicables.

17.3. Transferencias internacionales

En caso de que determinada información sea almacenada o procesada fuera del territorio colombiano mediante servicios tecnológicos internacionales, Yolz Resort & Events procurará que dicho tratamiento se realice respetando estándares adecuados de protección de datos personales y las disposiciones previstas por la legislación aplicable.

18. Modificaciones de la Política de Privacidad

18.1. Actualizaciones

Yolz Resort & Events podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con la prestación de nuestros servicios.

18.2. Publicación

Toda modificación será publicada oportunamente en el sitio web oficial de Yolz Resort & Events, indicando la fecha de su entrada en vigor cuando ello resulte aplicable.

18.3. Continuidad del uso

La utilización continua del sitio web después de la publicación de modificaciones podrá entenderse como aceptación de la versión vigente de la presente Política, salvo que la legislación exija una nueva autorización por parte del titular.

19. Legislación aplicable

19.1. Normativa

La presente Política de Privacidad se interpreta y aplica de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que regulan la protección de datos personales en la República de Colombia.

19.2. Autoridades competentes

Cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales será atendida conforme a los procedimientos establecidos por la legislación colombiana y por las autoridades competentes en materia de protección de datos.

20. Vigencia e información de contacto

20.1. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entrará en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de Yolz Resort & Events y permanecerá vigente hasta que sea modificada, actualizada o sustituida por una nueva versión.

20.2. Canales de atención

Para consultas, solicitudes, reclamaciones o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse con Yolz Resort & Events mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.

20.3. Aceptación de la Política

Al utilizar el sitio web, diligenciar formularios, solicitar información, realizar reservas o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events, el usuario declara haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y manifiesta su aceptación respecto del tratamiento de sus datos personales en los términos aquí establecidos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.

1. Disposiciones Generales

1.1. Introducción

En Yolz Resort & Events reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros huéspedes, visitantes, clientes potenciales y demás usuarios que interactúan con nuestro sitio web y con cualquiera de nuestros canales oficiales de comunicación.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar, de manera clara, transparente y conforme a la legislación colombiana vigente, la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, administramos, protegemos y, cuando corresponda, eliminamos la información personal que nos es suministrada durante la utilización de nuestro sitio web, la realización de consultas, solicitudes de información, procesos de reserva, contratación de eventos y demás actividades relacionadas con los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events.

Nuestro compromiso consiste en garantizar que toda la información suministrada sea tratada bajo principios de legalidad, transparencia, confidencialidad, responsabilidad y seguridad, procurando siempre proteger los derechos de nuestros usuarios y generar una relación basada en la confianza y el respeto por su privacidad.

La utilización del sitio web, el diligenciamiento de formularios electrónicos, el contacto mediante nuestros canales oficiales o la contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de las condiciones descritas en la presente Política de Privacidad, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a todos los titulares de datos personales.

1.2. Responsable del Tratamiento de la Información

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es Yolz Resort & Events, quien actuará como responsable del tratamiento conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

Para efectos de esta política, todas las actividades relacionadas con la recopilación, almacenamiento, organización, consulta, actualización, utilización, circulación y supresión de información personal serán desarrolladas directamente por Yolz Resort & Events o por terceros que actúen en su nombre bajo acuerdos que garanticen la adecuada protección de la información.

Los canales oficiales de contacto publicados en este sitio web constituyen el medio autorizado para ejercer cualquier derecho relacionado con el tratamiento de datos personales.

1.3. Alcance de la Política

La presente Política de Privacidad será aplicable a toda la información personal recopilada por Yolz Resort & Events mediante cualquiera de los siguientes medios:

• El sitio web oficial.

• Formularios de contacto.

• Formularios de solicitud de reservas.

• Solicitudes relacionadas con eventos privados o corporativos.

• Comunicación mediante correo electrónico.

• Comunicación a través de WhatsApp.

• Llamadas telefónicas.

• Cualquier otro canal oficial utilizado por el establecimiento para la atención de huéspedes o visitantes.

Esta política aplica igualmente a las personas que únicamente consultan información en el sitio web, así como a quienes realizan solicitudes de disponibilidad, reservas, contratación de eventos o cualquier otra interacción relacionada con los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events.

1.4. Objetivo de la Política

La presente Política tiene como objetivo establecer las condiciones bajo las cuales Yolz Resort & Events realiza el tratamiento de los datos personales, garantizando que dicho tratamiento se lleve a cabo conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad previstos en la legislación colombiana.

Igualmente, esta política busca informar de manera clara a los usuarios sobre:

• La información que puede ser recopilada.

• Las finalidades para las cuales será utilizada.

• Las medidas implementadas para protegerla.

• Los derechos que les asisten como titulares de la información.

• Los procedimientos disponibles para ejercer dichos derechos.

1.5. Marco Normativo

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se encuentra elaborada conforme a la normativa vigente en la República de Colombia, especialmente a lo dispuesto en:

• Ley 1581 de 2012.

• Decreto 1377 de 2013.

• Decreto 1074 de 2015.

• Constitución Política de Colombia, artículo 15.

• Las demás disposiciones legales que regulen la protección de datos personales y resulten aplicables.

En caso de modificación o actualización de la legislación aplicable, la presente política podrá ser ajustada con el fin de mantener su conformidad con el ordenamiento jurídico colombiano.

 2. Definiciones

2.1. Datos Personales

Para efectos de la presente Política, se entenderá por dato personal toda información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural, ya sea de manera directa o indirecta. Dentro de esta categoría se incluyen, entre otros, el nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico, documento de identidad y cualquier otra información suministrada por el usuario durante el proceso de contacto, reserva o utilización de los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events.

2.2. Titular de la Información

Se considera titular a toda persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de Yolz Resort & Events. Tendrán la calidad de titulares los visitantes del sitio web, huéspedes, clientes, organizadores de eventos, proveedores, así como cualquier persona que suministre información personal mediante cualquiera de los canales oficiales de comunicación.

2.3. Tratamiento de Datos Personales

Se entiende por tratamiento cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea de forma manual o automatizada, tales como la recolección, almacenamiento, organización, consulta, uso, actualización, circulación, modificación, conservación, supresión o cualquier otra actividad permitida por la legislación aplicable.

2.4. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento es Yolz Resort & Events, quien determina las finalidades y los medios mediante los cuales serán tratados los datos personales recopilados, actuando conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

2.5. Encargado del Tratamiento

Se entenderá por encargado del tratamiento toda persona natural o jurídica que, por cuenta de Yolz Resort & Events, realice actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales, siempre bajo las instrucciones del responsable y de conformidad con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

2.6. Autorización

La autorización corresponde al consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para permitir el tratamiento de sus datos personales, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana.

La autorización podrá otorgarse mediante formularios electrónicos, solicitudes de reserva, comunicaciones escritas, aceptación de políticas o cualquier otro mecanismo que permita evidenciar la voluntad del titular.

2.7. Base de Datos

Se entiende por base de datos el conjunto organizado de información personal administrado por Yolz Resort & Events, independientemente del medio físico o electrónico en el que dicha información sea almacenada.

2.8. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio web almacena en el dispositivo del usuario con el propósito de facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia de uso, realizar análisis estadísticos y optimizar el funcionamiento del sitio web.

Las cookies utilizadas por Yolz Resort & Events no tienen como finalidad acceder a información distinta de aquella autorizada por el usuario o permitida por la legislación vigente.

2.9. Sitio Web

Para efectos de la presente Política, se entenderá por sitio web el portal oficial de Yolz Resort & Events, incluyendo todas sus páginas, formularios, servicios digitales, sistemas de reserva, herramientas de contacto y demás funcionalidades disponibles para los usuarios.

2.10. Canales Oficiales de Comunicación

Se consideran canales oficiales de comunicación aquellos medios autorizados por Yolz Resort & Events para brindar información, atender consultas, gestionar reservas y mantener comunicación con los usuarios, incluyendo el sitio web, el correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas y cualquier otro medio oficialmente publicado por el establecimiento.