Reglamento General

Yolz Resort & Events

Última actualización: 18 de julio de 2026

1. Disposiciones Generales

1.1. Introducción

Bienvenido a Yolz Resort & Events.

El presente Reglamento General tiene como finalidad establecer las normas de uso, convivencia y funcionamiento aplicables a todas las personas que ingresen, permanezcan o hagan uso de las instalaciones del resort, ya sea en calidad de huéspedes, visitantes, organizadores de eventos, proveedores o cualquier otro usuario autorizado.

Estas disposiciones buscan garantizar una experiencia segura, tranquila y agradable para todos nuestros huéspedes, promoviendo el respeto por las personas, las instalaciones y el entorno natural que caracteriza a Yolz Resort & Events.

El cumplimiento de este Reglamento constituye una condición esencial para el disfrute de las instalaciones y servicios ofrecidos por el establecimiento.

1.2. Objeto del Reglamento

El presente Reglamento tiene por objeto establecer las condiciones de uso del resort, definir los derechos y obligaciones de los huéspedes y regular el adecuado aprovechamiento de las instalaciones, procurando preservar la seguridad, el orden, la tranquilidad y la conservación de la propiedad.

Igualmente, este documento busca proteger la calidad de los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events, garantizando que todos los visitantes puedan disfrutar de una estancia cómoda, respetuosa y conforme a las normas aquí establecidas.

1.3. Ámbito de aplicación

Las disposiciones contenidas en el presente Reglamento serán aplicables a todas las personas que ingresen a las instalaciones de Yolz Resort & Events, independientemente de que su visita corresponda a hospedaje, asistencia a eventos, reuniones familiares, celebraciones privadas, actividades corporativas o cualquier otra actividad autorizada por el establecimiento.

Toda persona que permanezca dentro del resort deberá respetar las presentes normas durante la totalidad de su estancia.

1.4. Aceptación del Reglamento

Al solicitar una reserva, efectuar el pago correspondiente, ingresar a las instalaciones o hacer uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado el contenido del presente Reglamento General.

El desconocimiento de las presentes disposiciones no exime a los huéspedes del cumplimiento de las mismas.

2. Solicitud y Confirmación de Reservas

2.1. Canales oficiales de reserva

Las solicitudes de reserva deberán realizarse únicamente a través de los canales oficiales de comunicación habilitados por Yolz Resort & Events, los cuales comprenden el servicio de WhatsApp y el correo electrónico publicado en el sitio web oficial.

Con el fin de evitar fraudes o confusiones, el establecimiento no se hace responsable por solicitudes realizadas mediante canales no autorizados o por información suministrada por terceros ajenos al resort.

2.2. Solicitud de disponibilidad

Toda solicitud de reserva estará sujeta a la disponibilidad existente para las fechas requeridas.

El envío de una consulta o solicitud de disponibilidad no constituye una reserva confirmada ni genera obligación alguna por parte de Yolz Resort & Events hasta tanto el establecimiento comunique expresamente la aceptación de la solicitud.

2.3. Confirmación de la reserva

La reserva únicamente se entenderá confirmada cuando Yolz Resort & Events comunique expresamente su aceptación mediante alguno de sus canales oficiales y, cuando corresponda, se haya recibido el anticipo o pago requerido para asegurar la disponibilidad del alojamiento o del evento.

Hasta ese momento, las fechas solicitadas podrán permanecer disponibles para otros interesados.

2.4. Información requerida

Para gestionar adecuadamente una reserva, Yolz Resort & Events podrá solicitar información como:

• Nombre completo del responsable de la reserva.

• Documento de identidad.

• Número de contacto.

• Correo electrónico.

• Fechas de ingreso y salida.

• Número de huéspedes.

• Tipo de evento, cuando corresponda.

• Información adicional necesaria para la adecuada prestación del servicio.

Toda la información suministrada deberá ser veraz y actualizada.

2.5. Exactitud de la información

El solicitante será responsable de verificar que la información proporcionada durante el proceso de reserva sea correcta.

Yolz Resort & Events no será responsable por inconvenientes derivados de errores en los datos suministrados por el huésped.

3. Tarifas y Formas de Pago

3.1. Tarifas

Las tarifas aplicables serán aquellas informadas por Yolz Resort & Events al momento de realizar la cotización o confirmar la disponibilidad de las instalaciones.

Las tarifas podrán variar dependiendo de la temporada, número de huéspedes, duración de la estancia, tipo de evento contratado y demás condiciones particulares de la reserva.

3.2. Anticipo para confirmar la reserva

Con el fin de garantizar la disponibilidad del alojamiento o del espacio reservado, Yolz Resort & Events podrá solicitar el pago de un anticipo cuyo valor será informado durante el proceso de reserva.

La reserva únicamente se considerará confirmada una vez dicho pago haya sido recibido y verificado por el establecimiento.

3.3. Pago del saldo restante

Cuando exista un saldo pendiente, este deberá ser cancelado en las condiciones y dentro de los plazos previamente informados por Yolz Resort & Events.

El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la cancelación de la reserva o a la imposibilidad de hacer uso de los servicios contratados.

3.4. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse mediante los medios de pago autorizados e informados por Yolz Resort & Events al momento de la reserva.

El establecimiento podrá solicitar el comprobante correspondiente con el fin de verificar la correcta acreditación del pago.

3.5. Comprobantes

Se recomienda conservar los comprobantes de pago hasta la finalización de la estancia o del evento contratado.

En caso de presentarse cualquier diferencia relacionada con los pagos realizados, dichos comprobantes facilitarán la verificación de la operación.

4. Modificaciones, Cancelaciones y Reprogramaciones

4.1. Modificación de reservas

Las solicitudes de modificación de fechas, número de huéspedes, tipo de alojamiento o cualquier otra condición de la reserva estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser comunicadas oportunamente a través de los canales oficiales de Yolz Resort & Events.

La aceptación de cualquier modificación dependerá de la disponibilidad existente y de las condiciones aplicables al momento de la solicitud.

4.2. Cancelaciones por parte del huésped

En caso de que el huésped decida cancelar su reserva, deberá comunicarlo mediante los canales oficiales del establecimiento con la mayor antelación posible.

Las condiciones relacionadas con devoluciones, reprogramaciones o pérdida de anticipos dependerán de las políticas comerciales vigentes informadas al momento de la reserva.

4.3. Cancelaciones por parte del resort

Yolz Resort & Events podrá cancelar o reprogramar una reserva cuando se presenten circunstancias extraordinarias que impidan la adecuada prestación del servicio, incluyendo situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, riesgos para la seguridad, mantenimiento urgente de las instalaciones o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del establecimiento.

En tales casos, el resort procurará ofrecer alternativas razonables o realizar las devoluciones que correspondan conforme a las condiciones previamente informadas.

4.4. Reprogramaciones

Siempre que exista disponibilidad, Yolz Resort & Events podrá ofrecer la posibilidad de reprogramar una reserva para una fecha posterior, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes y la disponibilidad del establecimiento.

4.5. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o irresistibles, tales como desastres naturales, restricciones impuestas por autoridades competentes, alteraciones del orden público, emergencias sanitarias u otras circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación colombiana.

5. Horarios de ingreso y salida

5.1. Check-in

El horario oficial de ingreso será informado al huésped durante el proceso de confirmación de la reserva. El establecimiento procurará que las instalaciones se encuentren en óptimas condiciones para su recepción a partir de la hora establecida.

5.2. Check-out

Los huéspedes deberán realizar la entrega del alojamiento dentro del horario de salida previamente informado por Yolz Resort & Events, permitiendo así la adecuada preparación de las instalaciones para los siguientes visitantes.

5.3. Llegadas anticipadas

Las solicitudes de ingreso antes del horario establecido estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser autorizadas previamente por el establecimiento.

5.4. Salidas tardías

Las solicitudes de salida posterior al horario oficial deberán ser autorizadas previamente por Yolz Resort & Events y podrán generar costos adicionales cuando así se informe al huésped.

6. Normas generales de convivencia

6.1. Respeto entre huéspedes

Todos los huéspedes deberán mantener un comportamiento respetuoso hacia los demás visitantes, el personal del resort y cualquier persona que se encuentre dentro de las instalaciones, procurando preservar un ambiente tranquilo, cordial y seguro.

6.2. Cuidado de las instalaciones

Las instalaciones, el mobiliario, los equipos y las zonas comunes deberán utilizarse de manera responsable, evitando cualquier conducta que pueda ocasionar daños o afectar la experiencia de otros huéspedes.

6.3. Conservación del entorno natural

Los visitantes deberán contribuir al cuidado del entorno natural que rodea Yolz Resort & Events, evitando arrojar residuos, causar daños a la vegetación, alterar los espacios naturales o realizar actividades que puedan afectar el equilibrio ambiental de la propiedad.

6.4. Cumplimiento del Reglamento

Todos los huéspedes y visitantes deberán cumplir las disposiciones contenidas en el presente Reglamento durante toda su permanencia en Yolz Resort & Events.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la adopción de las medidas previstas en este documento, incluyendo, cuando resulte necesario, la terminación anticipada de la estadía.

7. Uso de las instalaciones

7.1. Disposiciones generales

Todas las instalaciones de Yolz Resort & Events han sido diseñadas para brindar una experiencia de descanso, recreación y convivencia en un entorno natural. Los huéspedes deberán hacer uso responsable de cada espacio, respetando las normas establecidas y procurando su adecuada conservación.

El uso de las instalaciones estará sujeto a las instrucciones que, cuando resulte necesario, sean comunicadas por el establecimiento.

7.2. Casas y alojamientos

Las casas deberán ser utilizadas exclusivamente para fines de hospedaje y descanso. Los huéspedes se comprometen a conservarlas en buen estado durante toda su estancia, utilizando adecuadamente el mobiliario, electrodomésticos, equipos y demás elementos suministrados.

No se permite realizar modificaciones, mover mobiliario de manera permanente ni efectuar actividades que puedan ocasionar daños a las instalaciones.

7.3. Cocina principal

La cocina principal podrá ser utilizada para la preparación de alimentos durante reuniones familiares, eventos sociales o cualquier otra actividad autorizada.

Los usuarios deberán mantener el orden y la limpieza del espacio, procurando dejar los equipos, utensilios y superficies en condiciones adecuadas para su posterior utilización.

7.4. Cocinas privadas

Cada una de las casas dispone de una cocina destinada al uso exclusivo de los huéspedes que ocupen dicho alojamiento.

Los equipos deberán utilizarse siguiendo las instrucciones normales de funcionamiento y con el debido cuidado para evitar accidentes o daños.

7.5. Salón para eventos

El salón para eventos podrá destinarse a celebraciones familiares, reuniones sociales, eventos empresariales, matrimonios, cumpleaños, aniversarios y demás actividades previamente autorizadas por Yolz Resort & Events.

La utilización del salón deberá realizarse respetando la capacidad autorizada, las normas de convivencia y los horarios establecidos por el establecimiento.

7.6. Piscina

La piscina constituye un espacio destinado al descanso y recreación de los huéspedes.

Cada usuario será responsable de hacer un uso prudente de estas instalaciones, observando las normas básicas de seguridad y comportamiento.

Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión permanente de un adulto responsable.

7.7. Turco

El turco deberá utilizarse de manera responsable, respetando las recomendaciones de uso y las condiciones de seguridad informadas por el establecimiento.

Se recomienda que las personas con condiciones médicas especiales consulten previamente con su profesional de la salud antes de hacer uso de esta instalación.

7.8. Zona de hamacas

La zona de hamacas ha sido diseñada como un espacio de descanso y contemplación.

Los huéspedes deberán utilizar este espacio de forma responsable, procurando mantener un ambiente tranquilo y respetuoso para todos los visitantes.

7.9. Juegos recreativos

Los espacios destinados a actividades recreativas, incluyendo mesa de billar, juego de sapo y demás elementos disponibles, deberán utilizarse con responsabilidad y únicamente para los fines previstos.

Los usuarios serán responsables por cualquier daño ocasionado como consecuencia del uso inadecuado de dichos elementos.

7.10. Parqueadero

El resort dispone de una zona de parqueadero destinada exclusivamente para los huéspedes y visitantes autorizados.

Aunque el establecimiento procura ofrecer un espacio cómodo para el estacionamiento de vehículos, la disponibilidad podrá variar dependiendo del número de visitantes presentes durante determinados eventos o temporadas.

Los vehículos deberán estacionarse únicamente en las zonas destinadas para tal fin.

7.11. Acceso al río

Yolz Resort & Events cuenta con acceso privado al río como parte de sus espacios naturales.

El ingreso a esta zona será responsabilidad exclusiva de cada huésped, quien deberá actuar con prudencia y observar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar accidentes.

Los menores de edad deberán permanecer permanentemente acompañados por un adulto responsable.

7.12. Zonas verdes

Las zonas verdes forman parte esencial del entorno natural del resort.

Se solicita a todos los visitantes contribuir a su conservación, evitando causar daños a la vegetación, arrojar residuos o realizar cualquier actividad que pueda afectar el medio ambiente.

8. Música, Eventos y Niveles de Ruido

8.1. Ambiente de tranquilidad

Yolz Resort & Events busca ofrecer un ambiente caracterizado por el descanso, la naturaleza y la tranquilidad.

Por esta razón, todos los huéspedes deberán procurar que sus actividades no afecten la comodidad o el descanso de los demás visitantes.

8.2. Música y equipos de sonido

La utilización de equipos de sonido, parlantes, instrumentos musicales o cualquier dispositivo que genere niveles elevados de ruido deberá realizarse de forma moderada y respetando las indicaciones del establecimiento.

En caso de celebraciones autorizadas, la música deberá mantenerse dentro de niveles razonables que no afecten el entorno ni la experiencia de otros huéspedes.

8.3. Horarios para eventos

Los eventos privados deberán desarrollarse dentro de los horarios previamente acordados con Yolz Resort & Events.

Una vez finalizado el horario autorizado, los organizadores deberán reducir el volumen de la música y facilitar el cierre ordenado de la actividad.

8.4. Respeto por el descanso

Durante las horas destinadas al descanso, todos los huéspedes deberán evitar conductas que generen ruidos excesivos, incluyendo gritos, música a alto volumen, uso inadecuado de equipos de sonido o cualquier otra actividad que pueda alterar la tranquilidad del resort.

8.5. Eventos privados

La realización de matrimonios, celebraciones familiares, reuniones empresariales u otros eventos estará sujeta a autorización previa por parte de Yolz Resort & Events.

Los organizadores serán responsables del comportamiento de sus invitados y del cumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente Reglamento.

8.6. Responsabilidad por incumplimiento

Cuando el comportamiento de uno o varios huéspedes afecte significativamente la tranquilidad, seguridad o adecuada convivencia dentro del resort, Yolz Resort & Events podrá solicitar la suspensión inmediata de la actividad que origine la perturbación.

En caso de persistir el incumplimiento, el establecimiento podrá adoptar las medidas previstas en el presente Reglamento, incluyendo la terminación anticipada de la permanencia de los responsables.

9. Política de espacios libres de humo

9.1. Espacios libres de humo

Con el propósito de proteger la salud de los huéspedes, preservar las instalaciones y conservar el entorno natural de Yolz Resort & Events, no está permitido fumar en ninguna de las áreas del resort.

Esta prohibición comprende todas las casas, habitaciones, cocinas, terrazas, balcones, piscina, turco, salón para eventos, parqueadero, senderos, acceso al río, zonas verdes y cualquier otro espacio que haga parte de la propiedad.

9.2. Cigarrillos electrónicos y dispositivos similares

La presente prohibición también aplica al uso de cigarrillos electrónicos, vapeadores, dispositivos de tabaco calentado, pipas, puros y cualquier otro producto destinado a fumar o vapear.

9.3. Incumplimiento

El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la adopción de las medidas que Yolz Resort & Events considere necesarias para preservar la seguridad, la comodidad de los huéspedes y la adecuada conservación de las instalaciones, incluyendo la terminación anticipada de la estadía cuando las circunstancias lo justifiquen.

10. Seguridad y responsabilidad

10.1. Seguridad de los huéspedes

Cada huésped deberá actuar con prudencia durante su permanencia en el resort, utilizando las instalaciones de manera responsable y observando las recomendaciones de seguridad que resulten aplicables a cada espacio.

10.2. Supervisión de menores

Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión permanente de sus padres, representantes legales o adultos responsables.

Yolz Resort & Events no asumirá funciones de vigilancia o cuidado sobre menores que permanezcan dentro de sus instalaciones.

10.3. Objetos personales

Cada huésped será responsable del cuidado de sus pertenencias personales durante toda su estancia.

Se recomienda mantener bajo supervisión objetos de valor, dinero, documentos y equipos electrónicos.

10.4. Uso responsable de las instalaciones

Todas las instalaciones deberán utilizarse conforme a su finalidad y respetando las normas de seguridad aplicables.

Los huéspedes deberán abstenerse de realizar actividades que puedan representar riesgos para sí mismos, para otros visitantes o para las instalaciones del resort.

10.5. Riesgos naturales

Debido a la ubicación de Yolz Resort & Events en un entorno natural, los huéspedes reconocen que determinadas áreas pueden presentar condiciones propias del medio ambiente, incluyendo terrenos irregulares, fauna, flora, cuerpos de agua y cambios climáticos.

Cada visitante deberá actuar con la debida precaución y seguir las recomendaciones de seguridad suministradas por el establecimiento.

11. Daños a las instalaciones

11.1. Responsabilidad por daños

Los huéspedes serán responsables por cualquier daño ocasionado, ya sea de forma dolosa o culposa, a las instalaciones, mobiliario, equipos, decoración o demás bienes pertenecientes a Yolz Resort & Events.

11.2. Reparación o reposición

Cuando se ocasionen daños atribuibles a un huésped o a cualquiera de sus acompañantes o invitados, el establecimiento podrá solicitar el pago correspondiente a la reparación, reposición o compensación de los bienes afectados.

11.3. Comunicación de incidentes

En caso de presentarse cualquier daño accidental durante la estancia, se recomienda informar oportunamente al establecimiento con el fin de facilitar su atención y evitar mayores afectaciones.

Perfecto bro. Aquí terminamos el Reglamento General de Yolz Resort & Events con el mismo estilo jurídico y elegante.

12. Conductas Prohibidas

12.1. Disposiciones generales

Con el fin de preservar la seguridad, la tranquilidad y el bienestar de todos los huéspedes, queda prohibida la realización de conductas que puedan afectar la convivencia, el buen funcionamiento del resort, la integridad de las instalaciones o el entorno natural.

12.4. Sustancias psicoactivas

Queda estrictamente prohibido el consumo, distribución, comercialización, suministro, posesión o almacenamiento de sustancias psicoactivas, incluyendo marihuana y cualquier otra droga o sustancia que altere el estado de conciencia, dentro de las instalaciones de Yolz Resort & Events, independientemente de las excepciones previstas en la legislación vigente.

El incumplimiento de esta disposición facultará a la administración para solicitar el retiro inmediato de las personas involucradas, dar por terminada su permanencia en el establecimiento sin derecho a reembolso y, cuando corresponda, informar a las autoridades competentes.

12.3. Porte de armas

No se permite el ingreso, porte o almacenamiento de armas de fuego, armas blancas u otros elementos que puedan representar un riesgo para la seguridad de los huéspedes o del establecimiento, salvo en los casos expresamente autorizados por la legislación colombiana.

12.4. Sustancias psicoactivas

Se prohíbe el consumo, distribución, comercialización o almacenamiento de sustancias cuya tenencia o uso sea ilegal conforme a la legislación colombiana.

12.5. Conductas agresivas

No se permitirán comportamientos violentos, amenazas, agresiones físicas o verbales, actos de discriminación, acoso o cualquier otra conducta que afecte la integridad, dignidad o tranquilidad de los demás huéspedes, visitantes o colaboradores.

12.6. Alteración del orden

Quedan prohibidas las conductas que generen disturbios, riñas, daños a las instalaciones, escándalos o cualquier situación que altere el ambiente de descanso y convivencia propio de Yolz Resort & Events.

12.7. Protección del entorno natural

No está permitido arrojar residuos fuera de los lugares destinados para ello, dañar la vegetación, afectar los cuerpos de agua, alimentar fauna silvestre sin autorización o realizar cualquier actividad que perjudique el entorno natural del resort.

13. Derecho de admisión y permanencia

13.1. Derecho de admisión

Yolz Resort & Events se reserva el derecho de admitir el ingreso de personas cuando existan razones objetivas relacionadas con la seguridad, el orden, la protección de las instalaciones o el incumplimiento de las condiciones previamente informadas, siempre conforme a la legislación colombiana.

13.2. Terminación anticipada de la estadía

El establecimiento podrá dar por terminada la permanencia de un huésped cuando se presenten incumplimientos graves del presente Reglamento, especialmente aquellos que comprometan la seguridad, la convivencia, la tranquilidad del lugar o la conservación de las instalaciones.

Lo anterior se aplicará respetando la legislación vigente y procurando actuar de manera proporcional frente a cada situación.

13.3. Incumplimiento del Reglamento

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en este Reglamento podrá dar lugar a la adopción de las medidas que Yolz Resort & Events considere razonables para restablecer el orden, proteger las instalaciones y garantizar el bienestar de los demás huéspedes.

14. Modificaciones del Reglamento

14.1. Actualizaciones

Yolz Resort & Events podrá modificar, actualizar o complementar el presente Reglamento cuando resulte necesario para mejorar la prestación de sus servicios, adaptar sus procedimientos internos o dar cumplimiento a cambios en la legislación aplicable.

14.2. Publicación

La versión vigente del presente Reglamento estará disponible a través de los canales oficiales del establecimiento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación, salvo disposición diferente indicada expresamente por Yolz Resort & Events.

15. Legislación Aplicable

15.1. Normativa

El presente Reglamento se interpretará de conformidad con la legislación vigente en la República de Colombia.

15.2. Resolución de controversias

Cualquier situación relacionada con la interpretación o aplicación del presente Reglamento será resuelta conforme a la legislación colombiana y, cuando corresponda, por las autoridades competentes.

16. Vigencia

16.1. Entrada en vigor

El presente Reglamento General entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación por Yolz Resort & Events y permanecerá vigente hasta que sea modificado o sustituido por una nueva versión.

16.2. Aceptación del Reglamento

Al solicitar una reserva, efectuar un pago, ingresar a las instalaciones o hacer uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado el presente Reglamento General.

16.3. Contacto

Para resolver cualquier inquietud relacionada con el presente Reglamento o con la prestación de los servicios ofrecidos por Yolz Resort & Events, los huéspedes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web, incluyendo el correo electrónico y WhatsApp autorizados por el establecimiento.

16.4. Disposición final

El presente Reglamento tiene como propósito promover un ambiente de respeto, tranquilidad y bienestar para todos los huéspedes y visitantes de Yolz Resort & Events. El cumplimiento de estas disposiciones contribuye a preservar la calidad de las instalaciones, el entorno natural y la experiencia que caracteriza al resort, garantizando una estancia agradable y segura para cada uno de nuestros visitantes.